Жена с ребенком уехали к бабушке в деревню, поэтому я живу полноценной холостяцкой жизнью. И я решил заполнить время, пока варятся пельмени, написанием очередного поста. Предвидя неминуемый вопрос, сразу отвечу — яичница была на обед. Ведь именно так работают хорошие продажи — отвечают на вопрос, который обязательно зададут, не дожидаясь самого вопроса.

Наша компания “Экспресс 42” позиционирует себя как Центр экспертизы по DevOps. Ключевой практикой DevOps является “Непрерывная поставка ПО”, она же Continuous Integration/Continuous Delivery, она же CI/CD. И, учитывая мое холостяцкое положение, я расскажу про то, что же такое CI/CD на примере CDLC — Clean Dishes Life Cycle.

Когда я был молод и наивен в начале своей профессиональной карьеря, я часто думал, что всякие там бизнес-консультанты и большие начальники несут полную туфту, которой на самом деле не существует. Типа от долгого отсутствия контакта с “реальной” жизнью они улетают в космос и у них в голове заводятся мысли, которые к реальности не имеют никакого отношения. Наверное, такое тоже случается, почему нет. И одна из таких идей, которая мне казалась полностью странной — экспертиза организации.

Я часто тревожусь много о чем. Чтобы дети под машину не попали, чтобы на встречу с клиентом не опоздать, чтобы документы вовремя оформить, чтобы отдел продаж план выполнял. Иногда мне кажется, что тревога — тот внутренний мотор, который заставляет меня что-то делать.

При этом мне кажется, что все вокруг такие уравновешенные и спокойные и, вообще, ни о чем не тревожатся. Но, судя по моим разговорам с другими людьми, все это мне только кажется.

Стучится к нам в корпоративный мессенджер на ФБ какой-то человек с фразой “Здравствуйте! Я в приятном шоке, что у вас такой крутой продукт!”. Такой пошлый заход мог сработать разве что в 2003 году.

А потом предлагает увеличить конверсию, средний чек, количество постоянных клиентов и повысить эффективность компании, рассказывает, что они прокачивают компании через настройку отдела продаж и коммерческого блока.

А у меня сразу вопросики возникают.

Общался тут недавно с коллегой, он был проездом в Москве, пару лет не виделись. Познакомились настолько давно, что уже не помню когда и где, обсуждали тогда язык Ruby и новые библиотеки к нему, ну и всякое другое новое айтишное. А теперь вот бизнес обсуждаем. Вообще, это интересное наблюдение, много моих айтишных коллег из прошлого стали предпринимателями. Ошибка выжившего, конечно, те, кто не стал, скорее всего выпали из круга общения, потому что у нас разные интересы.

Я всегда считал, что у меня хорошая память. Не идеальная, конечно, но обычно я помню кучу фактов, которые случайно залетели в голову и прочно там осели где-то на дне.

Но вот случались со мною такие истории, которые поколебали мою уверенность в собственной памяти, да так сильно, что я, наконец, понял, зачем люди пишут фоллоу-апы.

Кстати, про фоллоу-апы, я не знаю русского слова, которое бы означало бы то же самое. В некоторых компаниях это называли словом “минутки”, но как по мне, уж лучше фоллоу-апы. А отсутствие слова что означает? Правильно, что практики такой не существовало, либо существовала, но нам, по каким-то причинам, ее не передали. Да, есть русская фраза “протокол встречи”, но как-то больно уж официально, чтобы использовать в смузечных ИТ-компаниях.

На прошлой неделе я закончил пилотный курс от Дмитрия Волошина по обучению менторов (ссылка будет в первом комментарии). Курс состоит из 7 двухчасовых занятий, но он получился настолько плотным, что в следующем запуске Дмитрий планирует сделать как минимум 9 занятий. Это вводный курс, который только чуть-чуть касается самого процесса менторинга, а в основном сосредоточен на том, что такое менторинг, зачем быть ментором, какому типу менти (менти — это тот, кого менторят) ты можешь быть полезен, как ментор, и как договариваться о менторстве.

Поскольку Дмитрий ментор нашего бизнеса уже полтора года, то у меня было представление, как менторинг выглядит “снаружи”, и мне было интересно, как же он выглядит “изнутри”, примерять на себя новую роль.

На работе мы проводим значительную часть сознательной жизни. А поскольку мы люди, и наши эмоции побуждают нас к тому, чтобы делать что-то или, наоборот, не делать, то и эмоции мы таскаем с собою на работу. Причем таскаем разные эмоции – от восторга и радости, до раздражения и злости.

И это часто мешает делать свое дело хорошо. Я понимаю, что мы люди, и избавиться от эмоций невозможно и, наверное, это было бы даже вредно, но искренне убежден, что в рабочих отношениях тумблер эмоциональности надо выкручивать на минимум. Конечно, иногда это не получается, тогда стоит выйти из ситуации, передохнуть, и снова выкручивать тумблер на минимум.

Больше года назад мы начали вести в компании еженедельные дайджесты по разным отделам. А почти год назад — 9 апреля стали не просто публиковать их в специальном канале Slack, а записывать в notion (для тех, кто не в курсе — это совместная система работы с текстами).

Стоит отметить, что публикация дайджеста от разных отделов и проектных команд — это не обязаловка, если нечего рассказать, то можно ничего и не писать. Но все равно по большой части коллеги делятся своими достижениями, а иногда и неудачами.

Вчера мой партнер сказал фразу, которая в своей простоте мне показалась гениальной. Дословно я, к сожалению, не запомнил, но идея была в том, что человечество придумало разный формат организаций для разных дел совершенно не просто так.

Хочешь фана — идешь в развлекательный центр, или, там, на мотоцикле катаешься, как некоторые. Хочется потусоваться — идешь в клуб, в клуб по профессиональным интересам, конечно, хотя можно и в ночной или сигарный. Хочешь кого-то воспитывать — рожаешь много детей, или воспитателем в детский сад идешь, хочешь новое исследовать — в институт идти надо.

Но иногда что-то в голове ломается, и люди тащат это в собственный бизнес.

В юности я был настолько застенчив, что даже звонить по телефону незнакомым людям для меня было тяжким испытанием. А уж познакомиться с девушкой на улице — на такое я мог решиться крайне редко и только на диком кураже. Диплом я защищал в институте жутко заикаясь, как впрочем и на первых внутренних выступлениях на первой работе. А потом как-то прошло все это, не полностью, конечно, я до сих пор чуть-чуть мандражирую перед публичными выступлениями и важными встречами, но жить совсем не мешает.

Для меня эта история — символ того, что научиться можно практически всему.

В какой-то момент в “Экспресс 42” я из инженера начал превращаться в продажника. Надо сказать, что в силу советского воспитания, долгое время ощущал дискомфорт от этого процесса, но голод не тетка, впихивал себя в эту роль, как мог.

Помню, как впервые узнал про воронку продаж, меня прямо восхитила эта идея, оказывается, что можно не сидеть и ждать, пока клиент к тебе придет, а у продаж существуют вполне себе объективные метрики и ими можно статистически значимо управлять. Короче, в голове инженера тогда продажи из чего-то непонятного стали приобретать хоть какое-то подобие стройной картины.